Заставьте свои данные работать

Connect подключается к вашим аккаунтам Zendesk Support и Zendesk Talk и помогает привлекать клиентов и решать проблемы до того, как они ухудшат отношение клиентов. Данные о взаимодействии с клиентом вместе с Support помогут автоматизировать и оценить эффективность упреждающих сообщений в электронной почте, SMS, на веб-сайте и на мобильных устройствах.

Расскажите всем

• Сегментируйте пользователей

  Решайте, кто получит то или иное сообщение, исходя из действий, предпринятых пользователями в вашем продукте или записанных в истории Support.

• Отправка в реальном времени

  Теперь вам уже не надо ждать завершения пакетных заданий — наша библиотека API, Zendesk Support и партнерские интеграции обеспечат автоматическую коммуникацию.

• Создавайте повторяющиеся сообщения

  Отправляйте сообщение каждый раз, когда клиент будет отвечать условиям запущенной кампании. Ограничьте объем сообщения и частоту показов.

Станьте ближе и находите личный подход

• Персонализируйте переменные

  Составляйте сообщения на основе данных пользователей или событий. Задействуйте переменные для пользователей, информация о которых отсутствует.

• Извлекайте динамический контент

  Вставляйте текст и изображения, предназначенные для конкретного получателя, непосредственно при отправке сообщения — это идеальный способ предложить товары или создать дайджест в виде электронного письма.

• Условная логика

  Определите, что должен видеть каждый пользователь: используйте операторы IF, ELSE и циклы, чтобы вставлять в сообщение разный контент в зависимости от статуса получателя.

Отслеживайте каждый шаг

• Обращайтесь к существующим пользователям

  Автоматически синхронизируйте данные клиентов, в том числе нестандартные атрибуты, в Zendesk Support и Connect, и используйте эти данные для сегментации.

• Записывайте историю тикетов

  Connect запоминает, когда в Support создается, обновляется или выполняется тот или иной тикет, что позволяет решить, кто должен получать сообщения и как это повлияет на тикеты с определенными тегами.

• Отслеживайте историю CSAT

  Connect запоминает позитивные и негативные оценки качества (CSAT), что позволяет контролировать коммуникационный поток с учетом качества работы с каждым пользователем.

Бесконечные эксперименты

• A/B-тестирование

  Протестируйте несколько разных версий сообщения одним нажатием кнопки. Можно протестировать один и тот же канал (например электронную почту) или их сочетание (сравнить почту с push-уведомлениями и SMS).

• Выявите победителя

  Выясните, какая версия сообщения наиболее успешна, и Connect автоматически выберет эту версию для будущих рассылок.

• Контролируйте группы

  Задайте базовый уровень, установив, сколько пользователей совершают действие, когда вы не отправляете сообщение, а затем сравните с коэффициентом конверсии в том случае, когда сообщение отправляется.