Хорошо агентам — хорошо и клиентам, верно? Это принцип, который лег в основу Zendesk. Прошло уже более десяти лет, а удобство пользования по-прежнему остается одной из основных причин привязанности компаний к нашей платформе обслуживания и привлечения клиентов.
Сегодня у нас хорошие новости для еще одной части вашего бизнеса: отдела продаж. Zendesk объявляет о приобретении Base.
Общая цель: удобство пользования
Вы не знакомы с Base? Позвольте представить: Base — это современное, простое в использовании средство автоматизации продаж (sales force automation — SFA), созданное с учетом потребностей продавцов. Как и с Zendesk, целью разработки Base было облегчение работы людей, которые пользуются этим средством каждый день. Именно это прежде всего привлекло нас к Base: сначала как к партнеру, а теперь как к официальному члену нашей семьи.
Base — это глоток свежего воздуха в сравнении с традиционными системами SFA, которые, как правило, нацелены на процессы, а не на людей, что часто вызывает ненависть тех самых работников, которым они должны помочь. Похожая проблема была решена в Zendesk для служб поддержки клиентов, но на этот раз выход нашли ваши друзья из отдела продаж.
Кроме того, традиционные системы SFA нелегко запустить в работу, что отвращает от них небольшие и средние компании, которым часто не хватает ресурсов для внедрения и настройки таких систем в соответствии со своими потребностями. Как и Zendesk, Base предлагает более удачный путь.
Что в перспективе у Zendesk и Base
Некоторые клиенты Zendesk, возможно, уже знакомы с Base — наши продукты настолько дополняют друг друга, что в нашем магазине уже предлагается интеграция Zendesk-Base.
В будущем мы еще глубже интегрируем Base в Zendesk, чтобы службы поддержки и продаж могли лучше сотрудничать и улучшать качество обслуживания клиентов. В конце концов, идеальное взаимодействие с клиентом не делится на продажи и поддержку — оно не начинается и не прекращается, когда для клиента одна служба сменяется другой. Ему это безразлично.
А пока что мы призываем клиентов Zendesk обсудить возможности использования Base со своими коллегами из отделов продаж, чтобы распространить присущее Zendesk удобство пользования и на организацию продаж.
Добро пожаловать в семейство Zendesk, Base!
