Сервис
Занимаясь прежде всего клиентским опытом, вы можете улучшить состояние всего вашего бизнеса. Довольные клиенты — хорошие показатели.
Вам нужна более клиентоориентированная стратегии обслуживания. И вот почему.
Сегодня больше компаний конкурируют друг с другом в области поддержки клиентов, и, по данным исследования, инвестиции в эту область могут окупиться. Узнайте, как вы можете улучшить CX, чтобы обогнать конкурентов.
Самые новые рассказы
Статья Чего не хватает ритейлерам в цифровой трансформации
После пандемии, которая потрясла мир розничной торговли, мероприятие NRF Converge этого года было посвящено работе в условиях изменений.
Статья Что такое WhatsApp Business? В чем заключается разница между WhatsApp и WhatsApp Business
Приложения для обмена сообщениями имеют самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов среди всех каналов поддержки, и использование таких приложений резко возросло
Guide примеров передового опыта использования обмена сообщениями для улучшения обслуживания клиентов
Смартфоны есть у сорока двух процентов людей в мире, при этом обмен сообщениями используют 87 % обладателей смартфонов.
Передовой опыт для чемпионов в области обслуживания клиентов
Исследование ESG показывает, в каких областях компании совершенствуют свой уровень обслуживания клиентов, а в каких отстают.
Белая книга Магический квадрант Gartner 2021 для Центра вовлечения клиентов CRM
Zendesk назван лидером магического квадранта Gartner 2021 для Центра вовлечения клиентов CRM.
Мы сокращаем количество тикетов благодаря самообслуживанию, и вы тоже сможете
Совершенствование контента ресурсов самообслуживания поможет вам уменьшить количество тикетов во время кризиса и не только. Чтобы выявить важные изменения, выполните эти действия.
Культура общения с клиентами: диалог с Али Рэйл из Slack в рамках CX Moment
Сейчас компании оказались в беспрецедентной и непредсказуемой ситуации. Почти за одну ночь целые отрасли сменили офисы…
Статья Как это сделать: высококачественное обслуживание клиентов с помощью автоматизации по всему миру
С повсеместным распространением электронной торговли, а также развитием и повышением доступности технологий в последние два десятилетия…