Выбор редакции
Повышайте качество обслуживания
Культура общения с клиентами: диалог с Али Рэйл из Slack в рамках CX Moment
Сейчас компании оказались в беспрецедентной и непредсказуемой ситуации. Почти за одну ночь целые отрасли сменили офисы…
Статья Как это сделать: высококачественное обслуживание клиентов с помощью автоматизации по всему миру
С повсеместным распространением электронной торговли, а также развитием и повышением доступности технологий в последние два десятилетия…
Статья Переход на дистанционную работу
Мы выработали рекомендации на основе собственного опыта виртуальной работы. Их цель — поддерживать как можно более высокое…
Статья Как Zendesk преобразует отношения с клиентами в 2020 году
Мы рады сообщить об официальном выпуске Support Suite, Sales Suite и Sunshine
Руководства, исследования и так далее
Статья Отчет Gartner о привлечении клиентов
Так как на рынке представлено множество ЦПК, выбрать наиболее подходящий бывает затруднительно.
Статья Magic Quadrant для центров привлечения клиентов — отчет Gartner за 2019 г.
На глобальном рынке программных систем поддержки клиентов компания Zendesk названа лидером в отчете Gartner Magic Quadrant для центров привлечения клиентов CRM за 2019 г
Прогнозы Gartner на 2017 г.: Обслуживание и поддержка клиентов — Европа, Ближний Восток и Африка
В 2016 году перед лидерами отрасли встала задача привлечения клиентов по всем каналам поддержки, а в следующем году, 2017, бысто стало набирать популярности применение аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения взаимодействия с клиентами
Обзор библиотеки
Хотите изучить тему более детально? Мы и об этом позаботились.
Самые новые рассказы Страница 2
Создание первоклассной системы самообслуживания клиентов
Общеизвестно, что самообслуживание может принести значительную выгоду вашим клиентам, вашим сотрудникам и вашей компании.
Статья Знакомьтесь: Zendesk Explore
Подумайте, сколько ценных данных способны создать всего два-три запроса в службу поддержки клиентов.
Статья Проверенные советы от ретейлеров, которые помогут вам извлечь максимум выгоды из праздничного сезона
Мы пообщались с представителями агентств онлайн-коммерции и попросили их дать предпринимателям несколько простых советов, которые помогут им преуспеть в грядущую лихорадку праздничного сезона
Статья Вместе лучше: Zendesk приветствует Base
Хорошо агентам — хорошо и клиентам, верно? Это принцип, который лег в основу Zendesk.
Белая книга Обслуживайте клиентов лучше, применяя омниканальное привлечение
Создание атмосферы поддержки, которая позволит вам естественно вести беседу с клиентами через любые каналы, обеспечит вашей…