Сервис
Мы сокращаем количество тикетов благодаря самообслуживанию, и вы тоже сможете
Совершенствование контента ресурсов самообслуживания поможет вам уменьшить количество тикетов во время кризиса и не только. Чтобы выявить важные изменения, выполните эти действия.
Инфографика 5 интересных фактов об омниканальной поддержке
Пусть ваша служба поддержки лишь расширяет свои операции или выходит на глобальный масштаб — принятие омниканальной…
Влияние профессиональных команд поддержки клиентов на качество обслуживания в малом бизнесе
Learn how to set support agents up for success, giving them the tools to drive your business forward.
Мы сокращаем количество тикетов благодаря самообслуживанию, и вы тоже сможете
Совершенствование контента ресурсов самообслуживания поможет вам уменьшить количество тикетов во время кризиса и не только. Чтобы выявить важные изменения, выполните эти действия.
Поддержка продаж
Статья Как Zendesk преобразует отношения с клиентами в 2020 году
Мы рады сообщить об официальном выпуске Support Suite, Sales Suite и Sunshine
Руководства, исследования и так далее
Переломный момент в цифровизации: как средний и крупный бизнес может быстрее достигнуть успеха в обслуживании клиентов в 2021 году?
В 2020 году компании кардинально изменили подход к ведению бизнеса, поскольку последствия пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в…
Переломный момент в цифровизации: как малый и средний бизнес может быстрее достигнуть успеха в обслуживании клиентов в 2021 году?
В 2020 году компании кардинально изменили подход к ведению бизнеса, поскольку последствия пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в…
Поддержка клиентов переходит в диалоговый формат
Многое изменилось в 2020 году, включая поведение клиентов. Не только их обращения достигли рекордного количества —…
Обзор библиотеки
Хотите изучить тему более детально? Мы и об этом позаботились.
Самые новые рассказы Страница 2
.jpg)
Моментальный отчет Сравнительного анализа: Отслеживание влияния COVID-19 на обслуживание клиентов
Запросы клиентов все чаще демонстрируют непредсказуемость, что оказывает давление на службы поддержки, поскольку объем тикетов во время вспышки COVID-19 нестабилен
Статья Зрелость в управлении знаниями: советы по повышению уровня
Грамотная стратегия самообслуживания дает возможность использовать всю мощь коллективных знаний, практики и секретов мастерства, чтобы клиент получал более релевантные услуги, ориентированные на его нужды
Статья Путь к оптимальному процессу поддержки
Рост бизнеса — это признак успеха. Но для групп поддержки клиентов этот успех сопровождается новыми трудностями.
Ваш путеводитель по управлению знаниями
Самые разные компании, от малых и средних предприятий до корпораций, создают надежные справочные центры, которые позволяют…
Статья Оптимизируйте общение с клиентами и создайте службу поддержки будущего
Конкуренция на современном рынке крайне высока.Бренды соревнуются друг с другом за внимание клиента, надеясь, что смогут превратить это внимание в лояльность.
Прогнозы Gartner на 2017 г.: Обслуживание и поддержка клиентов
В 2016 году перед лидерами отрасли встала задача привлечения клиентов по всем каналам поддержки, а в следующем году, 2017, бысто стало набирать популярности применение аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения взаимодействия с клиентами
Прогнозы Gartner на 2017 г.: Обслуживание и поддержка клиентов — Европа, Ближний Восток и Африка
В 2016 году перед лидерами отрасли встала задача привлечения клиентов по всем каналам поддержки, а в следующем году, 2017, бысто стало набирать популярности применение аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения взаимодействия с клиентами
Статья Magic Quadrant для центров привлечения клиентов — отчет Gartner за 2019 г.
На глобальном рынке программных систем поддержки клиентов компания Zendesk названа лидером в отчете Gartner Magic Quadrant для центров привлечения клиентов CRM за 2019 г
Статья Отчет Gartner о привлечении клиентов
Так как на рынке представлено множество ЦПК, выбрать наиболее подходящий бывает затруднительно.
Magic Quadrant для ЦПК — отчет Gartner за 2017 г. | Zendesk
В отчете Gartner Magic Quadrant для центров привлечения клиентов за 2017 г.
В отчете Forrester о TEI исследуется окупаемость Zendesk
Мы часто слышим о всевозможных обновлениях. И невольно закрадывается мысль: а не обновить ли и свои системы бизнеса?
ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА Чат-боты и будущее коммуникации в реальном времени
Компании все больше и больше используют чат-боты для расширения масштабов.
Создание первоклассной системы самообслуживания клиентов
Общеизвестно, что самообслуживание может принести значительную выгоду вашим клиентам, вашим сотрудникам и вашей компании.
Статья Знакомьтесь: Zendesk Explore
Подумайте, сколько ценных данных способны создать всего два-три запроса в службу поддержки клиентов.
Статья Проверенные советы от ретейлеров, которые помогут вам извлечь максимум выгоды из праздничного сезона
Мы пообщались с представителями агентств онлайн-коммерции и попросили их дать предпринимателям несколько простых советов, которые помогут им преуспеть в грядущую лихорадку праздничного сезона
Статья Вместе лучше: Zendesk приветствует Base
Хорошо агентам — хорошо и клиентам, верно? Это принцип, который лег в основу Zendesk.
Белая книга Обслуживайте клиентов лучше, применяя омниканальное привлечение
Создание атмосферы поддержки, которая позволит вам естественно вести беседу с клиентами через любые каналы, обеспечит вашей…