Answer Bot

Что может быть проще самообслуживания

С точки зрения клиента
Клиент просит помочь в настройке размера диаграммы
Answer Bot
Answer Bot предлагает статьи об изменении размера

Answer Bot работает рука об руку с вашей командой поддержки. Он, используя машинное обучение, помогает ответить на вопросы ваших клиентов статьями из базы знаний Zendesk Guide. Предлагаемые им ответы постоянно, точно и надежно соответствуют каждому вопросу клиента. А если возникает сомнение, Answer Bot обращается к агентам службы поддержки, чтобы предложить клиенту помощь человека.

Всезнайка, на которого можно положиться

Мгновенно отвечает клиентам

Укажите, на какие проблемы поддержки Answer Bot должен реагировать. Он сразу же начнет эффективно помогать клиентам.

Всегда логичен и надежен

Answer Bot, пользуясь базой знаний Zendesk Guide, подбирает ответы для клиентов. Он даже способен учиться на собственных ошибках.

Работает вместе со службой поддержки

Избавьте своих агентов от лишней работы, чтобы они могли заняться более полезным делом — решать сложные проблемы и налаживать отношения с клиентами.

Как это работает

ЭТАП 1

У клиента есть вопрос

Когда клиент отправляет в компанию электронное письмо, Answer Bot приходит на помощь, сканируя его текст, чтобы понять суть запроса.

* Answer Bot может предлагать подходящие по тематике статьи в автоматических ответах по электронной почте и непосредственно в веб-формах.

ЭТАП 2

Предлагаются ответы

Answer Bot, используя мощные модели глубокого обучения, находит самые подходящие статьи. Затем эти статьи предлагаются клиенту, пока он ждет отклика от агента.

* Пока Answer Bot «знает» только английский, испанский, португальский, французский, немецкий и нидерландский языки.

ЭТАП 3

Тикет выполняется

Клиент просматривает статьи и, если найдет ответ, может пометить свой вопрос как получивший ответ. После этого тикет считается выполненным.

ЭТАП 4

Клиент возвращается к агенту

Если клиенту все еще нужна помощь, на вопрос отвечает агент в обычном порядке. Этот ответ автоматически регистрируется для совершенствования ответов в будущем.

«Мы хотим, чтобы наши клиенты обращались и находили отклик всякий раз, когда они нуждаются в помощи. Answer Bot помогает нашей службе поддержки решать проблемы клиентов путем самообслуживания и ускорить получение ответов».

— Dollar Shave Club

На базе исследований и инноваций

Answer Bot был создан группой ученых и инженеров Zendesk с использованием новейших технологий машинного обучения и глубокого обучения.

Глубокое обучение

Глубокое обучение — это сложная форма деятельности искусственного интеллекта, образцом для которой послужила работа человеческого мозга. Оно позволяет распознавать речь, данные и определенные закономерности. Как и люди, оно на основе этой информации устанавливает связи между явлениями и принимает решение, как лучше всего действовать. Но, в отличие от людей, оно может обрабатывать триллионы фрагментов информации и поэтому способно видеть закономерности, которые мы не заметили бы.

Без всякой подготовки

Answer Bot готов к работе с первого дня. Он подключается ко всей истории общения клиентов с компаниями, в которых используется Zendesk, и применяет полученные знания к клиентам и контенту, даже если их немного. А так как он учится по ходу дела, каждое его предложение будет лучше предыдущего.

Все взаимосвязано

Answer Bot возник на переднем крае, на стыке технологий с открытым кодом и лучших методик предоставления услуг. Он использует результаты исследований TensorFlow и собственный опыт Zendesk. Наши продукты, в которых применяется машинное обучение, уже изменили жизнь тысяч компаний по всему миру.

Answer Bot может работать исключительно с Zendesk Guide.

Сколько запросов от клиентов вы получаете каждый месяц?

6

решений Answer Bot

1

ч сэкономлено агентам

132

ч уделено клиентам

Приведенные выше цифры основаны на таких показателях нашего сравнительного анализа Zendesk: Answer Bot решает 6% проблем, минимальное время одноразовой обработки агентом составляет 12 минут, а медианное временя разрешения — 22,3 ч. Ваш Answer Bot может показывать другие данные. Начните бесплатное ознакомление и узнайте, как он работает.

Оцените затраты

решений

% - скидка

$ /мес.

Что считается решением?

Задача считается решенной, когда конечный пользователь помечает свой запрос как выполненный силами Answer Bot. Запрос, в котором пользователь нажал кнопку «Отмена» и который он открыл заново, не считается выполненным и не относится к решенным задачам.

Как рассчитывается стоимость?

Планы подписки на Answer Bot оплачиваются помесячно и формируются на основе пакетов решенных задач. Полный список тарифов вы найдете на странице Answer Bot в своем аккаунте Zendesk. Запросы, выполненные силами Answer Bot, но открытые для дополнения, не влияют на статистику решений.